Contactez-nous

Merci de visiter notre boutique en ligne de mobilier français. Nous accordons une grande importance à toutes les demandes et retours de nos clients et nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

1. Comment nous contacter

Vous pouvez nous contacter via l’un des moyens suivants :

1.1 E-mail

Vous pouvez envoyer vos questions, suggestions ou demandes liées à votre commande à notre service client :

E-mail du service client : client@soltrivoqelx.com

Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

1.2 Téléphone

Vous pouvez nous contacter directement pendant nos horaires de service :

Téléphone du service client : +1 (347) 310-3883

1.3 Horaires du service client

Notre équipe est disponible aux horaires suivants (heure d’Europe centrale, CET) :

Du lundi au vendredi : de 9h00 à 12h35 et de 14h00 à 18h00

Le samedi, le dimanche et les jours fériés en France, le service est fermé.

1.4 Adresse postale

Si vous devez nous envoyer des documents ou retourner des produits, veuillez utiliser l’adresse suivante :

Adresse de contact : 10801 SW 222nd St, Miami,FL 33170, United States

2. Informations à préparer avant de nous contacter

Afin de traiter votre demande plus efficacement, veuillez fournir les informations suivantes si possible :

• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée pour la commande
• Nom du destinataire et numéro de téléphone
• Description du problème (et photos si nécessaire en cas de produit défectueux)

3. Délais de réponse

• E-mails : réponse généralement sous 1 à 2 jours ouvrables
• Téléphone : réponse immédiate pendant les heures d’ouverture
• Demandes complexes (retours, échanges, problèmes de commande) : traitement pouvant prendre 2 à 3 jours ouvrables, avec mise à jour régulière de l’avancement