Politique de service

Notre boutique en ligne respecte le Code de la consommation français ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) afin de vous présenter les conditions générales d’utilisation de nos services.

1. Champ d’application

La présente politique de service s’applique à l’ensemble du processus, incluant la navigation sur notre boutique en ligne, la passation de commande, le paiement et la réception des produits. En accédant à notre boutique en ligne ou en l’utilisant, vous acceptez l’intégralité de cette politique de service.

2. Compte utilisateur

Vous pouvez créer un compte personnel sur notre boutique en ligne afin de gérer vos commandes, enregistrer vos informations de livraison et consulter votre historique d’achats. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion (y compris votre mot de passe). Toutes les activités effectuées via votre compte relèvent de votre responsabilité. En cas d’utilisation non autorisée de votre compte, veuillez nous en informer immédiatement via les coordonnées indiquées à la section 14. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas de suspicion raisonnable d’abus.

3. Produits, stock et politique de prix

Les informations produit affichées sur notre boutique en ligne (description, images, caractéristiques, etc.) sont fournies de manière exacte et les stocks sont mis à jour en temps réel. Les prix incluent la TVA française, les droits de douane et toutes les taxes applicables. Le montant payé lors du paiement correspond au montant final, sans frais supplémentaires ultérieurs. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, sans affecter les commandes déjà validées.

4. Commandes et paiements

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un récapitulatif de commande (nom des produits, quantité, prix unitaire, frais de livraison et montant total). La devise acceptée est l’euro (EUR). Les paiements peuvent être effectués par carte Visa ou MasterCard. En validant votre commande, vous nous autorisez à débiter le montant correspondant sur votre moyen de paiement.

5. Politique de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France (incluant la France métropolitaine, la Corse, Monaco, les départements et collectivités d’outre-mer). La livraison est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 79,99 €, et des frais de 8,99 € s’appliquent pour les commandes inférieures à ce montant. Les commandes passées avant 18h00 (heure d’Europe centrale, CET) les jours ouvrables sont traitées le jour même, sinon elles sont traitées le jour ouvrable suivant. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables, et le délai de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables après expédition.

6. Politique d’annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande dans les 48 heures suivant l’achat, et uniquement si la commande n’a pas été marquée comme « expédiée ». Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement. Nous traiterons votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois l’annulation approuvée, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement. Passé 48 heures ou si la commande est déjà expédiée, elle ne peut plus être annulée directement ; vous devrez alors effectuer une demande de retour après réception conformément à la politique de retour et d’échange.

7. Politique de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après réception du produit (incluant défauts de qualité, erreur de produit, dommage de transport ou retour sans motif). Vous devez nous contacter par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande, la preuve de paiement et des photos ou vidéos justificatives. Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour. Les retours sans motif sont à la charge du client, tandis que les retours liés à un défaut de qualité sont pris en charge par nous. Les frais d’expédition pour les échanges sont également pris en charge par nos soins.

8. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (carte Visa ou MasterCard). Le délai de traitement bancaire est estimé entre 2 et 4 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.

9. Litiges et droit applicable

La présente politique de service ainsi que la relation entre vous et notre entreprise sont régies par le droit français, y compris le RGPD. Tout litige sera d’abord résolu à l’amiable. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, et toute mise à jour sera communiquée par e-mail ou via une annonce sur la boutique en ligne.

10. Protection des données et confidentialité

Nous accordons une importance majeure à la protection de vos données personnelles. Les informations collectées (nom, adresse, e-mail, téléphone, informations de paiement et historique de commande) sont traitées conformément au RGPD. Elles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client, l’amélioration de nos services et le respect des obligations légales. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant vos données personnelles.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de la boutique en ligne (textes, images, logos, icônes, design, descriptions produits, etc.) est protégé et appartient à notre entreprise ou à ses partenaires autorisés. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite, sauf pour un usage personnel lié aux commandes.

12. Déclaration de responsabilité

• Nous sommes responsables uniquement des produits vendus directement sur notre boutique et de leur conformité.
• En cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, grève, crise sanitaire, décisions gouvernementales, défaillances logistiques majeures, etc.), nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou impossibilités d’exécution.
• Dans la limite autorisée par la loi, notre responsabilité totale est limitée au montant payé pour la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (perte de revenus, opportunités commerciales, etc.).
• En cas d’erreur système ou de dysfonctionnement de notre part, nous assumerons nos responsabilités et prendrons les mesures nécessaires pour corriger la situation.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des informations incorrectes fournies par le client (adresse de livraison, etc.), mais nous vous assisterons dans la mesure du possible.

13. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur la boutique en ligne avec la date de mise à jour. En cas de modification importante, une notification vous sera envoyée par e-mail. L’utilisation continue de nos services après modification vaut acceptation de la nouvelle version.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de service :

Adresse: 10801 SW 222nd St, Miami,FL 33170, United States
Téléphone: +1 (347) 310-3883
Adresse électronique: client@soltrivoqelx.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)