Politique de transport

Notre boutique en ligne s’engage à vous fournir des informations claires et transparentes sur les services de livraison, conformément à la réglementation française en vigueur en matière de consommation ainsi qu’au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine et outre-mer, et ne proposons pas de livraison vers d’autres pays.

Les zones livrables incluent :

• France métropolitaine (y compris la Corse)
• Monaco
• Départements et régions d’outre-mer (DOM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane française, La Réunion, Mayotte
• Collectivités d’outre-mer (COM) : Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie française
• Nouvelle-Calédonie

2. Frais de livraison

• La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 79,99 €.
• Pour toute commande inférieure à 79,99 €, des frais de livraison de 8,99 € s’appliquent.

Informations sur les taxes : le montant payé lors du passage de commande inclut la TVA française et toutes les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la livraison.

3. Délais de traitement des commandes

• Heure limite de commande : notre service est ouvert de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET). Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même ; celles passées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Préparation de commande : généralement entre 1 et 3 jours ouvrables, incluant la vérification, la confirmation du stock, le contrôle qualité et l’emballage.

4. Délais de livraison

Une fois expédiée, la livraison prend généralement 6 à 10 jours ouvrables, selon la zone de destination (les territoires d’outre-mer et zones isolées pouvant nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrables). Ce délai commence à compter de la remise du colis au transporteur. Des retards peuvent survenir en cas de conditions météorologiques exceptionnelles ou de jours fériés.

5. Transporteurs

Selon l’adresse de livraison et la nature du colis, nous collaborons avec les transporteurs suivants :

• DHL
• UPS
• FedEx

6. Suivi de commande

Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, la facture et les informations du transporteur. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via la page de suivi de commande sur notre site, en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

7. Réception du colis

• Veuillez vérifier l’état du colis avant de signer la réception.
• En cas d’emballage endommagé, écrasé, humide ou présentant des signes de reconditionnement, veuillez ouvrir le colis en présence du transporteur.
• Si les produits sont endommagés ou manquants, refusez la livraison et contactez-nous immédiatement (voir section 9).
• Une fois le colis signé (y compris en cas de réception par un tiers), il sera considéré comme accepté en bon état et conforme.

8. Responsabilité

• Dommages ou pertes : en cas de dommage ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables après réception, avec preuves à l’appui (photos de l’emballage, des produits endommagés et du bordereau d’expédition). Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à une compensation si la responsabilité du transporteur est confirmée. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser toute prise en charge.
• Modification ou annulation de commande : une fois le statut de commande passé en « en cours de traitement », aucune modification d’adresse ni annulation n’est possible. Toute demande doit être effectuée dans l’heure suivant la commande auprès du service client.
• Adresse de livraison : il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte. En cas d’erreur entraînant un échec de livraison ou un retour, les frais engagés seront déduits du remboursement. Une nouvelle expédition nécessitera le paiement de nouveaux frais de livraison.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou votre commande :

Adresse: 10801 SW 222nd St, Miami,FL 33170, United States
Téléphone: +1 (347) 310-3883
Adresse électronique: client@soltrivoqelx.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)