Politique de confidentialité

Notre boutique en ligne respecte le Code de la consommation français ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité afin de comprendre comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations.

1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité s’applique à toutes les situations dans lesquelles nous collectons et traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre boutique en ligne (y compris la navigation, la création de compte, la passation de commande et les contacts avec le service client). Elle ne s’applique pas aux activités de tiers ou d’autres entités accessibles via notre boutique en ligne.

2. Cookies et technologies de collecte d’informations

Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, nous utilisons des cookies (petits fichiers texte) pour collecter automatiquement certaines informations, notamment : votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, l’heure de visite, les pages consultées et votre parcours sur le site.

Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies strictement nécessaires : indispensables au bon fonctionnement de la boutique en ligne (panier, connexion, processus de paiement).
• Cookies fonctionnels : permettent de mémoriser vos préférences (langue, région) afin d’améliorer votre expérience.
• Cookies analytiques : utilisés pour analyser le trafic et le comportement des utilisateurs afin d’améliorer les performances et le contenu du site.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies essentiels peut empêcher le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

3. Utilisation et partage des informations

Nous utilisons les données personnelles collectées uniquement dans les cas suivants :

• Traitement et exécution de vos commandes (confirmation, expédition, remboursement, etc.)
• Réponse à vos demandes de service client
• Amélioration de l’expérience utilisateur de la boutique en ligne
• Respect des obligations légales (fiscales, comptables, etc.)
• Prévention des fraudes

Nous ne vendons, ne louons et ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers non autorisés. Toutefois, dans certains cas limités, nous pouvons partager des informations avec :

• Transporteurs (DHL, UPS, FedEx) : uniquement nom, adresse et numéro de téléphone pour assurer la livraison.
• Prestataires de paiement (Visa, MasterCard et passerelles de paiement) : pour le traitement des transactions.
• Autorités légales ou gouvernementales : lorsque la divulgation est nécessaire pour se conformer à la loi ou à une procédure légale.

4. Conservation des données et consentement aux cookies

Droit à l’information : lors de votre première visite, nous vous informons via une bannière ou une fenêtre contextuelle des types de cookies utilisés, de leur finalité et du contenu de cette politique.

Consentement : à l’exception des cookies strictement nécessaires (qui ne requièrent pas de consentement), les autres cookies (fonctionnels et analytiques) ne sont activés qu’après votre acceptation explicite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de votre navigateur, supprimer les cookies ou modifier vos préférences.

5. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : demander la suppression de vos données sous certaines conditions
• Droit à la limitation du traitement : suspendre temporairement le traitement de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité des données : recevoir vos données dans un format structuré et lisible ou les transmettre à un autre responsable de traitement
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment (ex. newsletter)

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées à la section 8. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 1 mois. Ce délai peut être prolongé de 2 mois en cas de complexité, auquel cas vous serez informé.

6. Base légale du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : traitement des commandes, livraison, retours et remboursements nécessaires à l’exécution du contrat de vente.
• Consentement explicite : envoi de newsletters et communications marketing, uniquement avec votre accord.
• Obligations légales : conservation des données fiscales et comptables conformément à la législation française.
• Intérêt légitime : amélioration du site, analyse du trafic et prévention des fraudes, dans le respect de vos droits et libertés.

7. Mesures de sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation :

• Chiffrement des transmissions via protocole TLS/SSL
• Contrôle d’accès strict limité aux employés autorisés
• Stockage sécurisé sur serveurs protégés avec mises à jour régulières
• Sauvegardes régulières des données essentielles
• Formation du personnel à la protection des données
• Gestion des incidents : en cas de violation de données, notification aux autorités sous 72 heures conformément au RGPD et information des utilisateurs si nécessaire

Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage électronique n’est totalement sécurisé. Nous nous engageons néanmoins à assurer le plus haut niveau de protection possible.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits :

Adresse: 10801 SW 222nd St, Miami,FL 33170, United States
Téléphone: +1 (347) 310-3883
Adresse électronique: client@soltrivoqelx.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)