Politique d’annulation de commande

Notre boutique en ligne applique les dispositions du Code de la consommation français ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) afin de vous informer clairement sur les modalités d’annulation des commandes.

1. Conditions d’annulation de commande

• Dans les 48 heures suivant la commande et si la commande n’a pas été expédiée : vous pouvez demander l’annulation de votre commande. Nous procéderons à l’annulation ainsi qu’au remboursement.
• Plus de 48 heures après la commande ou si la commande est déjà marquée comme “expédiée” : la commande ne peut plus être annulée directement. Vous pourrez toutefois, après réception du produit, effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à notre [politique de retour et d’échange].

2. Procédure d’annulation

Étape 1 : contactez notre service client via l’un des moyens suivants pour demander l’annulation de votre commande :

• E-mail du service client
• Téléphone du service client

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement (capture d’écran du débit bancaire ou e-mail de confirmation de commande)

Étape 2 : notre service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous informera du résultat par e-mail ou téléphone. Si la demande est acceptée, le remboursement sera lancé simultanément.

3. Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat (cartes Visa et MasterCard acceptées).

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 2 et 4 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre [politique de remboursement].

4. Déclaration de responsabilité

• Si votre demande d’annulation est effectuée avant que la commande n’entre en phase de préparation d’expédition, nous privilégierons son traitement afin d’éviter l’envoi du colis.
• Si votre demande d’annulation est refusée en raison de l’expédition déjà en cours, nous vous invitons à retourner le produit après réception conformément à notre politique de retour et d’échange.
• En cas de retard de mise à jour du statut de commande dû à un problème système ou de paiement, nous nous baserons sur l’heure réelle de votre demande afin de déterminer l’éligibilité à l’annulation et prendrons une décision en votre faveur lorsque cela est possible.
• Si une commande annulée est malgré tout expédiée en raison d’une erreur interne, vous n’aurez aucun frais de retour à supporter. Nous organiserons la récupération du colis et procéderons au remboursement complet.
• Si vous avez un doute sur l’état de votre commande (traitement ou expédition), vous pouvez nous contacter à tout moment afin de vérifier le statut et obtenir la solution la plus adaptée.

5. Contact

Pour toute question concernant la politique d’annulation ou une demande spécifique :

Adresse: 10801 SW 222nd St, Miami,FL 33170, United States
Téléphone: +1 (347) 310-3883
Adresse électronique: client@soltrivoqelx.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)