Politique de remboursement

Notre boutique en ligne applique les dispositions du Code de la consommation français ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) afin de vous informer de manière claire sur les modalités de traitement des remboursements.

1. Conditions de remboursement

Nous procéderons à un remboursement dans les cas suivants :

• Demande d’annulation de commande approuvée : lorsque votre demande d’annulation est acceptée après vérification, nous procéderons au remboursement. Pour plus de détails sur les conditions et procédures d’annulation, veuillez consulter notre [politique d’annulation de commande].
• Retour et remboursement approuvés : lorsque vous avez soumis une demande de retour conformément à notre politique de retour et d’échange, et que le produit retourné a été inspecté et validé, nous procéderons au remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre [politique de retour et d’échange].

2. Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat (cartes Visa et MasterCard acceptées).

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 2 et 4 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

3. Gestion des anomalies de remboursement

Veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées à la section 5 si vous rencontrez l’une des situations suivantes :

• Plus de 4 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement sans réception des fonds
• Le montant remboursé est incorrect
• La carte bancaire a expiré ou été annulée, empêchant le remboursement
• Vous n’êtes pas certain que le remboursement ait été effectué

Après réception de votre signalement, nous procéderons à une vérification dans un délai de 2 jours ouvrables et vous informerons de l’état d’avancement du traitement. En cas d’échec de remboursement lié à la carte bancaire, nous conviendrons avec vous d’un autre moyen de remboursement.

4. Déclaration de responsabilité

• Nous effectuons les remboursements dans les délais prévus par cette politique. Le délai d’arrivée des fonds sur votre compte dépend de la banque émettrice de votre carte, et nous ne pouvons être tenus responsables des retards bancaires.
• Si les informations de paiement fournies sont incorrectes ou incomplètes, entraînant un échec du remboursement, nous procéderons à un nouveau remboursement une fois les informations corrigées, sans responsabilité pour le délai écoulé.
• En cas de force majeure (maintenance bancaire, panne du réseau de paiement, etc.), nous collaborerons avec les parties concernées afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais et vous tiendrons informé.
• En cas de désaccord sur le montant ou le traitement du remboursement, veuillez conserver les justificatifs de paiement ainsi que nos échanges afin de permettre une vérification conjointe basée sur les données de transaction.
• En tout état de cause, notre obligation de remboursement ne dépassera pas le montant effectivement payé pour la commande concernée.

5. Contact

Pour toute question concernant la politique de remboursement ou un remboursement spécifique :

Adresse: 10801 SW 222nd St, Miami,FL 33170, United States
Téléphone: +1 (347) 310-3883
Adresse électronique: client@soltrivoqelx.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)