Politique de retour et d’échange

Notre boutique en ligne respecte le Code de la consommation français ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) afin de vous offrir un service de retour et d’échange clair et transparent.

1. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après la réception du produit, dans les cas suivants (liste non exhaustive) :

• Produit présentant un défaut de fabrication ou un problème de qualité
• Produit reçu non conforme à la commande (couleur, taille, modèle incorrects)
• Produit endommagé pendant le transport
• Produit incomplet (pièces ou accessoires manquants)
• Dysfonctionnement du produit
• Emballage fortement endommagé affectant l’utilisation normale
• Produit incorrect envoyé

En outre, vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif dans un délai de 35 jours après réception.

2. Procédure de retour et d’échange

Étape 1 : Contactez-nous via l’un des moyens suivants pour effectuer une demande de retour ou d’échange :

• E-mail du service client
• Téléphone du service client

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement (capture d’écran du débit bancaire ou e-mail de confirmation de commande)
• Motif détaillé du retour ou de l’échange
• Photos ou vidéos (afin de faciliter le traitement de votre demande)

Étape 2 : Notre service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou téléphone et vous fournirons l’adresse de retour.

Étape 3 : Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et conserver la preuve d’expédition.

Étape 4 : Après réception, nous procéderons à l’inspection du produit. Si celui-ci est conforme aux conditions déclarées, nous procéderons immédiatement au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement.

3. Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat (cartes Visa et MasterCard acceptées).

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 2 et 4 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Expédition des produits échangés

Dans le cadre d’un échange :

• L’expédition du nouveau produit est effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation de l’inspection
• Le délai de livraison est généralement de 6 à 10 jours ouvrables
• Une fois le produit expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi (numéro de commande et transporteur)
• Vous pourrez suivre votre commande via la page de suivi en ligne sur notre site

5. Règles de frais

• Retour sans motif : les frais de retour sont à la charge du client
• Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont pris en charge par nous
• Réexpédition d’un échange : les frais de livraison du nouveau produit sont pris en charge par nous
• Autres frais : aucun frais supplémentaire (traitement, emballage, gestion) ne sera facturé, sauf les frais de retour en cas de retour sans motif

Étiquette de retour : selon le cas, nous pouvons vous fournir une étiquette de retour prépayée ou imprimable. Veuillez suivre nos instructions pour le renvoi du produit.

6. Déclaration de responsabilité

• Avant réception du colis retourné, les risques liés au transport restent à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
• Si le produit retourné est endommagé en raison d’une mauvaise utilisation (dommages causés par le client, modification, nettoyage inapproprié, etc.), nous rechercherons une solution amiable avec vous.
• Si le motif de retour ne correspond pas à l’état réel du produit reçu, nous vous contacterons afin de trouver une solution appropriée.
• En cas de perte ou retard imputable au transporteur, nous vous assisterons dans les démarches de réclamation et pourrons ajuster les délais de traitement si nécessaire.
• En cas d’impossibilité d’expédier un produit d’échange pour des raisons imprévues, nous vous en informerons immédiatement et procéderons à un remboursement intégral.

7. Contact

Pour toute question concernant la politique de retour et d’échange ou votre commande :

Adresse: 10801 SW 222nd St, Miami,FL 33170, United States
Téléphone: +1 (347) 310-3883
Adresse électronique: client@soltrivoqelx.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)